Dettagli FAQ

// Spedizione

FOCX utilizza DHL come nostro partner per le spedizioni. Offriamo entrambi, posta standard senza tracking e DHL Premium viene spedito con tracking dati. Tracking le informazioni verranno inviate dal nostro partner di spedizione DHL. Il tempo di consegna stimato è il seguente (giorni lavorativi):

Germania: 1 a 3 giorni lavorativi
Europa: 3 a 19 giorni lavorativi
Regno Unito: 3 a 16 giorni lavorativi
Stati Uniti: 4 a 18 giorni lavorativi
Canada: 5 a 20 giorni lavorativi
Australia / Giappone: 7 a 28 giorni lavorativi
Resto del mondo: da 5 a 35 giorni lavorativi

 // Spese di spedizione

Spedizione gratuita in tutto il mondo / DHL tracciabile 4€

Si prega di notare quanto segue: Gli articoli ordinati verranno inviati solo dopo che il pagamento è stato cancellato e controllato da noi. Inoltre, tutti gli ordini includono una fattura ufficiale che dichiara l'importo totale della merce acquistata in Euro (inviare tramite e-mail). Non riduciamo il valore dell'ordine né contrassegniamo gli articoli come regali sulla fattura del pacco perché ciò è illegale e in violazione delle normative internazionali sull'importazione come stabilito dalla legge tedesca. Per alcune regioni del mondo, addebitiamo una commissione di 4€ per le spedizioni con tracking – questa è una necessità per assicurarsi che le spedizioni arrivino.

 // Indirizzo sbagliato

Se l'articolo non viene consegnato a causa di un errore nell'indirizzo fornito e il pacco ci viene rispedito dalla società di servizi postali, ti verrà addebitato il costo di spedizione effettivo (non secondo la tabella sopra). Il prezzo dell'articolo verrà accreditato una volta ricevuto l'articolo. Ti contatteremo per informarti quando riceveremo il pacco.

 // Disponibilità

Facciamo del nostro meglio per sincronizzare lo stock del sito web con il nostro stock, anche se alcuni articoli che appaiono sul sito web potrebbero essere esauriti. In tal caso, rimborseremo automaticamente il pagamento e ti informeremo dell'indisponibilità poco dopo l'ordine.

// Garanzia sui nostri portafogli

Noi di FOCX siamo orgogliosi di realizzare portafogli di alta qualità che combinano stile e funzionalità garantendo al tempo stesso una lunga durata. La qualità e la soddisfazione del cliente sono fondamentali per noi e, come tali, offriamo generose garanzie sui nostri prodotti.

1. Garanzia su cuciture e pelle (2 anni)

I nostri portafogli sono realizzati meticolosamente utilizzando materiali di prima qualità, in particolare pelle e cuciture. Abbiamo la massima fiducia nella qualità della nostra lavorazione artigianale, motivo per cui forniamo una garanzia di 2 anni su tutte le cuciture e la pelle dei nostri portafogli. Se durante questo periodo si verificano difetti di materiale o di lavorazione, ripareremo o sostituiremo il portafoglio senza alcun costo per te.

2. Garanzia sulle parti di elastici/elastan (1 anno)

Alcuni portafogli della nostra collezione presentano parti realizzate in elastan per migliorare flessibilità e durata. Offriamo una garanzia di 1 anno su queste parti dalla data di acquisto. In caso di problemi durante questo periodo, ripareremo o sostituiremo le parti interessate per garantire che il tuo portafoglio rimanga in perfette condizioni.

Come richiedere la garanzia

Per usufruire della garanzia rivolgersi al ns customer service at support@focx.store. Affronteremo prontamente le tue preoccupazioni e adotteremo le misure necessarie per garantire la tua soddisfazione con il tuo portafoglio.

Tieni presente che la nostra garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza o normale usura. La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione e dei materiali.

 // Pagamenti

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Visa e Mastercard (tramite PayPal o Stripe).

 // Dogana

Gli ordini spediti al di fuori della Germania (Europa) possono essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e tasse applicate dal paese di destinazione. Il destinatario di una spedizione internazionale può essere soggetto a tali tasse di importazione, dazi doganali e tasse, che vengono applicate una volta che la spedizione raggiunge il paese del destinatario. Gli oneri aggiuntivi per lo sdoganamento sono a carico del destinatario; FOCX non ha alcun controllo su queste accuse, né possiamo prevedere quali potrebbero essere.

Le politiche doganali variano ampiamente da paese a paese; dovresti contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Quando sono richieste procedure di sdoganamento, possono causare ritardi oltre la nostra stima di consegna originale di 3-18 giorni lavorativi.

 // Domande

In caso di domande o dubbi sul tuo ordine o pagamento, non esitare a contattarci su: support@focx.store

 // Sicuro checkout (SSL)

Il nostro Catalogo checkout è abilitato SSL e protetto con una connessione crittografata. La crittografia SSL è assolutamente vitale e può essere visualizzata in una finestra del browser dalla "s" in https e dall'icona di un lucchetto nella barra degli indirizzi. Ciò garantisce che stai visitando una pagina sicura da una fonte attendibile.

 // Ritorna

Indirizzo: FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Germania