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Tout sur les retours

// POLICY

Informez-nous toujours sur support@focx.store si vous souhaitez retourner ou rembourser un article avant de nous l'envoyer. Après cela, vous pouvez envoyer le sac à :

FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Allemagne

Notre policy dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange*. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine**. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne peut être ni modifié ni remboursé.

** Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur ne peut être ni modifié ni remboursé.

// REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours.

// MAUVAISE ADRESSE

Si l'article n'est pas livré en raison d'une erreur dans l'adresse qui nous a été fournie et que le colis nous est renvoyé par la société de services postaux, les frais d'expédition réels vous seront facturés. Le prix de l'article sera crédité une fois que nous aurons reçu l'article. Nous vous contacterons pour vous informer de la réception du colis.

// REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@focx-wallet.com.

// VENDRE DES ARTICLES

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

// DES ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email au support@focx.store et envoyez votre article à: FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Allemagne

// CADEAUX

Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

// EXPÉDITION

Selon votre lieu d'habitation, le délai nécessaire à la réception d'un produit peut varier.

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Les questions les plus fréquemment posées sont traitées dans Notre FAQs. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire ou en appelant notre customer serviceéquipe s au +49 7121 7532962.





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