Détails QFP

// Expédition

FOCX utilise DHL comme partenaire pour l'expédition. Nous proposons à la fois des envois par courrier standard sans suivi et des envois DHL Premium avec données de suivi. Tracking Les informations seront envoyées par notre partenaire d'expédition DHL. Le délai de livraison estimé est le suivant (jours ouvrables) :

Allemagne: 1 à 3 jours ouvrés
Europe: 3 à 19 jours ouvrés
Royaume-Uni: 3 à 16 jours ouvrés
États Unis: 4 à 18 jours ouvrés
Canada: 5 à 20 jours ouvrés
Australie / Japon : 7 à 28 jours ouvrés
Reste du monde: 5 à 35  jours de travail

 // Les frais de livraison

Livraison gratuite dans le monde entier / DHL suivi 4 €

Veuillez noter ce qui suit : les articles commandés ne seront envoyés qu'après que le paiement aura été validé et vérifié par nos soins. De plus, toutes les commandes comprennent une facture officielle déclarant le montant total des marchandises achetées en euros (envoyée par e-mail). Nous ne diminuons pas la valeur de la commande ni ne marquons les articles comme cadeaux sur la facture du colis, car cela est illégal et en violation des réglementations internationales en matière d'importation telles que stipulées dans la loi allemande. Pour certaines régions du monde, nous facturons des frais de 4 € pour les envois avec suivi - c'est une nécessité pour nous assurer que les envois arrivent.

 // Mauvaise adresse

Si l'article n'est pas livré en raison d'une erreur dans l'adresse qui nous a été donnée et que le colis nous est renvoyé par la société de services postaux, les frais d'expédition réels vous seront facturés (pas selon le tableau ci-dessus). Le prix de l'article sera crédité une fois que nous aurons reçu l'article. Nous vous contacterons pour vous informer de la réception du colis.

 // Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour synchroniser le stock du site Web avec notre stock, bien que certains articles qui apparaissent sur le site Web puissent être en rupture de stock. Si cela se produit, nous vous rembourserons automatiquement votre paiement et vous informerons de l'indisponibilité peu de temps après la passation de la commande.

// Garantie sur notre Portefeuilles

Chez FOCX, nous sommes fiers de fabriquer des produits de haute qualité portefeuilles qui allient style et fonctionnalité tout en assurant une durabilité durable. La qualité et la satisfaction du client sont primordiales pour nous et, à ce titre, nous offrons de généreuses garanties sur nos produits.

1. Garantie coutures et cuir (2 ans)

Nos portefeuilles sont méticuleusement confectionnés à partir de matériaux haut de gamme, notamment le cuir et les coutures. Nous avons la plus grande confiance dans la qualité de notre savoir-faire, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes les coutures et le cuir de nos portefeuilles. Si des défauts de matériaux ou de fabrication surviennent pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons le portefeuille sans frais pour vous.

2. Garantie élastiques/pièces élasthanne (1 an)

Certains portefeuilles de notre collection comportent des pièces en élasthanne pour améliorer la flexibilité et la durabilité. Nous offrons une garantie d'un an sur ces pièces à compter de la date d'achat. Si des problèmes surviennent pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons les pièces concernées pour garantir que votre portefeuille reste en parfait état.

Comment réclamer votre garantie

Pour bénéficier de votre garantie, veuillez contacter notre customer service at support@focx.store. Nous répondrons rapidement à vos préoccupations et prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction avec votre portefeuille.

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de l'usure normale. La garantie s’applique strictement aux défauts de fabrication et de matière.

 // Paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Visa et Mastercard (via PayPal ou Stripe).

 // Douane

Les commandes expédiées en dehors de l'Allemagne (Europe) peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à ces taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint le pays du destinataire. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être payés par le destinataire ; FOCX n'a ​​aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas non plus prédire ce qu'ils peuvent être.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des retards au-delà de notre estimation de livraison initiale de 3 à 18 jours ouvrables.

 // Des questions

Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre commande ou votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter au : support@focx.store

 // Paiement sécurisé (SSL)

Notre paiement est activé SSL et sécurisé avec une connexion cryptée. Le cryptage SSL est absolument vital et peut être vu dans une fenêtre de navigateur par le « s » dans https et une icône de cadenas dans la barre d'adresse. Cela garantit que vous visitez une page sécurisée provenant d’une source fiable.

 // Retour

Adresse : FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Allemagne