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Dis bonjour.
Retards d'expédition (DHL)
Nous connaissons actuellement des retards importants dans la livraison de nos produits avec notre partenaire d'expédition DHL. Il y a de nombreuses raisons à cela, comme un taux élevé de maladies, de nouvelles machines de tri dans les centres de courrier respectifs et une demande accrue pendant les mois d'hiver. Dans certains cas, nos envois arrivent avec un retard.
DONNÉES DE SUIVI MANQUANTES
Si vous avez choisi le mode d'expédition par courrier standard, vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation de l'envoi. Vous pouvez facilement le vérifier en regardant le numéro de suivi. Il commence par UE ou UB. Si vous avez choisi le mode d'expédition « suivi » et que votre envoi n'est pas encore dans le système DHL, l'envoi n'a pas encore été scanné par DHL. Veuillez vérifier à nouveau demain.
L'EXPÉDITION NE BOUGE PAS
Dans certains cas, il arrive que des envois ne soient malheureusement pas scannés dans notre centre de courrier ou au point de transbordement à Francfort. Cela est dû au grand nombre d'articles et est très regrettable. Néanmoins, votre article est constamment en mouvement. Si le statut n'a pas changé après 10 jours, veuillez me contacter personnellement. Le dédouanement des envois peut également prendre beaucoup de temps dans certains cas.
RETARD
Dans certains cas, les expéditions prennent plus de temps que prévu. Si le délai de livraison est significativement différent de ce qui est indiqué sur notre site Web, nous pouvons envoyer une demande de renseignements à DHL après 30 jours. Tous les envois sont assurés. Alors pas de soucis 🙂
L'EXPÉDITION EST ARRIVÉE
Dans certains cas, il arrive que l'envoi s'affiche comme "livré" mais qu'il n'ait pas encore été livré. Dans de tels cas, nous vous demandons de demander à vos voisins. Si l'envoi est introuvable, il peut toujours être livré le lendemain ou le surlendemain. Malheureusement, les données de notre partenaire d'expédition ne sont pas exactes à 100 %. Si l'envoi n'est toujours pas livré après 3 jours, veuillez nous contacter et nous organiserons une demande de suivi.
Pour plus d'informations sur votre envoi, vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site DHL : https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Comme déjà mentionné, tous nos envois sont assurés. Malheureusement, dans certains cas, des retards ou des divergences dans les données de suivi sont inévitables. Dans 99 % des cas, nos envois arrivent à destination. Je vous demande donc de faire preuve de patience en cas de retard ou de données de suivi incorrectes.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Client Services
Lundi – Jeudi 8 – 16
Vendredi 8 – 15 HNE
Téléphone + 49 7121 7532962
Courriel: support@focx.store
Presse Contact
Commercialisation globale
Courriel: care@focx.store
Contributeur Contact
Enquêtes mondiales
Courriel: resell@focx.store
Adresse
FOCX Allemagne
Wörthstrae 47, 72764 Reutlingen
BW – Allemagne
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L'EXPÉDITION NE BOUGE PAS: dans certains cas, il arrive que des envois ne soient malheureusement pas scannés dans notre centre de courrier ou au point de transbordement à Francfort. Cela est dû au grand nombre d'articles et est très regrettable. Néanmoins, votre article est constamment en mouvement. Si le statut n'a pas changé après 10 jours, veuillez me contacter personnellement. Le dédouanement des envois peut également prendre beaucoup de temps dans certains cas.
RETARD: Dans certains cas, les envois prennent plus de temps qu'indiqué. Si le délai de livraison est significativement différent de ce qui est indiqué sur notre site Web, nous pouvons envoyer une demande de renseignements à DHL après 30 jours. Tous les envois sont assurés. Alors pas de soucis 🙂
L'EXPÉDITION EST ARRIVÉE: Dans certains cas, il arrive que l'envoi s'affiche comme "livré" mais n'a pas encore été livré. Dans de tels cas, nous vous demandons de demander à vos voisins. Si l'envoi est introuvable, il peut toujours être livré le lendemain ou le surlendemain. Malheureusement, les données de notre partenaire d'expédition ne sont pas exactes à 100 %. Si l'envoi n'est toujours pas livré après 3 jours, veuillez nous contacter et nous organiserons une demande de suivi.
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