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Dis bonjour.
Retards d'expédition (DHL)
Nous connaissons actuellement des retards importants dans la livraison de nos produits avec notre partenaire d'expédition DHL. Il y a de nombreuses raisons à cela, comme un taux élevé de maladies, de nouvelles machines de tri dans les centres de courrier respectifs et une demande accrue pendant les mois d'hiver. Dans certains cas, nos envois arrivent avec un retard.
DISPARU TRACKING DONNEES
si vous avez choisi la méthode d'expédition Standard Mail, vous ne recevrez qu'un e-mail de confirmation de l'envoi. Vous pouvez facilement le vérifier en regardant le tracking Numéro. Cela commence par UE ou UB. Si vous avez choisi la méthode d'expédition "suivi" et que votre envoi n'est pas encore dans le système DHL, l'envoi n'a pas encore été scanné par DHL. Veuillez vérifier à nouveau demain.
L'EXPÉDITION NE BOUGE PAS
Dans certains cas, il arrive que des envois ne soient malheureusement pas scannés dans notre centre de courrier ou au point de transbordement à Francfort. Cela est dû au grand nombre d'articles et est très regrettable. Néanmoins, votre article est constamment en mouvement. Si le statut n'a pas changé après 10 jours, veuillez me contacter personnellement. Le dédouanement des envois peut également prendre beaucoup de temps dans certains cas.
RETARD
Dans certains cas, les expéditions prennent plus de temps que prévu. Si le délai de livraison est significativement différent de ce qui est indiqué sur notre site Web, nous pouvons envoyer une demande de renseignements à DHL après 30 jours. Tous les envois sont assurés. Alors pas de soucis 🙂
L'EXPÉDITION EST ARRIVÉE
Dans certains cas, il arrive que l'envoi s'affiche comme "livré" mais qu'il n'ait pas encore été livré. Dans de tels cas, nous vous demandons de demander à vos voisins. Si l'envoi est introuvable, il peut toujours être livré le lendemain ou le surlendemain. Malheureusement, les données de notre partenaire d'expédition ne sont pas exactes à 100 %. Si l'envoi n'est toujours pas livré après 3 jours, veuillez nous contacter et nous organiserons une demande de suivi.
Pour plus d'informations sur votre envoi, vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site DHL : https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Comme déjà mentionné, tous nos envois sont assurés. Malheureusement, dans certains cas, des retards ou des écarts dans la tracking les données sont incontournables. Dans 99% des cas, nos envois arrivent. Par conséquent, je vous demande de faire preuve de patience en cas de retard ou d'erreur tracking revendre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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Lundi – Jeudi 8 – 16
Vendredi 8 – 15 HNE
Téléphone + 49 7121 7532962
Email: support@focx.store
Presse Contact
Commercialisation globale
Email: care@focx.store
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Enquêtes mondiales
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Adresse
FOCX Allemagne
Wörthstrae 47, 72764 Reutlingen
BW – Allemagne
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L'EXPÉDITION NE BOUGE PAS: dans certains cas, il arrive que des envois ne soient malheureusement pas scannés dans notre centre de courrier ou au point de transbordement à Francfort. Cela est dû au grand nombre d'articles et est très regrettable. Néanmoins, votre article est constamment en mouvement. Si le statut n'a pas changé après 10 jours, veuillez me contacter personnellement. Le dédouanement des envois peut également prendre beaucoup de temps dans certains cas.
RETARD: Dans certains cas, les envois prennent plus de temps qu'indiqué. Si le délai de livraison est significativement différent de ce qui est indiqué sur notre site Web, nous pouvons envoyer une demande de renseignements à DHL après 30 jours. Tous les envois sont assurés. Alors pas de soucis 🙂
L'EXPÉDITION EST ARRIVÉE: Dans certains cas, il arrive que l'envoi s'affiche comme "livré" mais n'a pas encore été livré. Dans de tels cas, nous vous demandons de demander à vos voisins. Si l'envoi est introuvable, il peut toujours être livré le lendemain ou le surlendemain. Malheureusement, les données de notre partenaire d'expédition ne sont pas exactes à 100 %. Si l'envoi n'est toujours pas livré après 3 jours, veuillez nous contacter et nous organiserons une demande de suivi.
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