Detalles Preguntas Frecuentes

// Transporte

FOCX utiliza a DHL como socio para realizar envíos. Ofrecemos tanto correo estándar sin seguimiento como envíos DHL Premium con datos de seguimiento. Tracking La información se enviará desde nuestro socio de envío DHL. El tiempo estimado de entrega es el siguiente (días hábiles):

Alemania: 1 a 3 días hábiles
Europa: 3 a 19 días hábiles
Reino Unido: 3 a 16 días hábiles
Estados Unidos: 4 a 18 días hábiles
Canadá: 5 a 20 días hábiles
Australia / Japón: 7 a 28 días hábiles
Resto del mundo: 5 a 35 días laborables

 // Costos de envío

Envío gratuito a todo el mundo / DHL Tracked 4€

Tenga en cuenta lo siguiente: los artículos pedidos solo se enviarán después de que hayamos comprobado y procesado el pago. Además, todos los pedidos incluyen una factura oficial que declara el importe total de los productos comprados en euros (se envía por correo electrónico). No rebajamos el valor del pedido ni marcamos los artículos como regalos en la factura del paquete porque esto es ilegal y viola las normas internacionales de importación establecidas en la legislación alemana. Para algunas regiones del mundo, cobramos una tarifa de 4 € por los envíos con seguimiento; esto es necesario para asegurarnos de que los envíos lleguen a destino.

 // Dirección incorrecta

Si el artículo no se entrega debido a un error en la dirección que nos proporcionó, y la empresa de servicios postales nos devuelve el paquete, se le cobrará la tarifa de envío real (no de acuerdo con la tabla anterior). El precio del artículo se acreditará una vez que lo recibamos. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando recibamos el paquete.

 // Disponibilidad

Hacemos todo lo posible para sincronizar el stock del sitio web con nuestro stock, aunque algunos artículos que aparecen en el sitio web pueden estar agotados. Si esto sucede, le reembolsaremos automáticamente su pago y le informaremos sobre la indisponibilidad poco después de realizar el pedido.

// Garantía de nuestro Carteras

En FOCX, nos enorgullecemos de elaborar productos de alta calidad. TARJETEROS que combinan estilo y funcionalidad al tiempo que garantizan una durabilidad duradera. La calidad y la satisfacción del cliente son primordiales para nosotros y, como tal, ofrecemos generosas garantías en nuestros productos.

1. Garantía de Costuras y Cuero (2 Años)

Nuestras carteras están meticulosamente elaboradas con materiales de primera calidad, especialmente cuero y costuras. Tenemos la máxima confianza en la calidad de nuestra artesanía, por eso ofrecemos una garantía de 2 años en todas las costuras y el cuero de nuestras carteras. Si surge algún defecto de material o mano de obra durante este período, repararemos o reemplazaremos la billetera sin costo para usted.

2. Garantía de piezas elásticas/elastano (1 año)

Algunas carteras de nuestra colección cuentan con piezas hechas de elastano para mejorar la flexibilidad y la durabilidad. Ofrecemos una garantía de 1 año para estas piezas a partir de la fecha de compra. Si surge algún problema durante este período, repararemos o reemplazaremos las piezas afectadas para garantizar que su billetera permanezca en perfectas condiciones.

Cómo reclamar su garantía

Para aprovechar su garantía, comuníquese con nuestro customer service at support@focx.store. Atenderemos de inmediato sus inquietudes y tomaremos las medidas necesarias para garantizar su satisfacción con su billetera.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre daños resultantes de un uso inadecuado, negligencia o desgaste normal. La garantía se aplica estrictamente a defectos de fabricación y materiales.

 // Pagos

Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa y Mastercard (a través de PayPal o Stripe).

 // Costumbres

Los pedidos enviados fuera de Alemania (Europa) pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas cobradas por el país de destino. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas deben ser cubiertos por el destinatario; FOCX no tiene control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, pueden producirse retrasos más allá de nuestra estimación de entrega original de 3 a 18 días hábiles.

 // Preguntas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido o pago, no dude en contactarnos en: support@focx.store

 // Pago seguro (SSL)

Nuestro proceso de pago está habilitado para SSL y protegido con una conexión cifrada. El cifrado SSL es absolutamente vital y se puede ver en la ventana del navegador mediante la "s" en https y el icono de un candado en la barra de direcciones. Esto garantiza que está visitando una página segura de una fuente confiable.

 // Devoluciones

Dirección: FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania