Detalles Preguntas Frecuentes

// Transporte

FOCX utiliza a DHL como nuestro socio para el envío. Ofrecemos ambos, correo estándar sin tracking y envíos DHL Premium con tracking datos. Tracking La información se enviará desde nuestro socio de envío DHL. El tiempo estimado de entrega es el siguiente (días hábiles):

Destino: 

Alemania: 1 a 3 días hábiles
Europa: 3 a 19 días hábiles
Reino Unido: 3 a 16 días hábiles
Estados Unidos: 4 a 18 días hábiles
Canadá: 5 a 20 días hábiles
Australia / Japón: 7 a 28 días hábiles
Resto del mundo: 5 - 35 días laborables

 // Costos de envío

Envío gratuito a todo el mundo / DHL Tracked 4€

Tenga en cuenta lo siguiente: Los artículos pedidos solo se enviarán después de que el pago haya sido liquidado y verificado por nosotros. Además, todos los pedidos incluyen una factura oficial que declara el importe total de la mercancía comprada en euros (enviar por correo electrónico). No reducimos el valor del pedido ni marcamos el (los) artículo (s) como obsequio en la factura del paquete porque esto es ilegal y viola las regulaciones internacionales de importación como se establece en la ley alemana. Para algunas regiones del mundo, cobramos una tarifa de 4 € por envíos con tracking - esta es una necesidad para asegurarse de que lleguen los envíos.

 // Dirección incorrecta

Si el artículo no se entrega debido a un error en la dirección que nos proporcionó, y la empresa de servicios postales nos devuelve el paquete, se le cobrará la tarifa de envío real (no de acuerdo con la tabla anterior). El precio del artículo se acreditará una vez que lo recibamos. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando recibamos el paquete.

 // Disponibilidad

Hacemos todo lo posible para sincronizar el stock del sitio web con nuestro stock, aunque algunos artículos que aparecen en el sitio web pueden estar agotados. Si esto sucede, le reembolsaremos automáticamente su pago y le informaremos sobre la indisponibilidad poco después de realizar el pedido.

 // Pagos

Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa y Mastercard (a través de PayPal o Stripe).

 // Costumbres

Los pedidos enviados fuera de Alemania (Europa) pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas cobradas por el país de destino. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas deben ser cubiertos por el destinatario; FOCX no tiene control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, pueden producirse retrasos más allá de nuestra estimación de entrega original de 3 a 18 días hábiles.

 // Preguntas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido o pago, no dude en contactarnos en: support@focx.store

 // Seguro checkout (SSL)

Nuestro conjunto de checkout está habilitado para SSL y protegido con una conexión cifrada. El cifrado SSL es absolutamente vital y se puede ver en una ventana del navegador con la "s" en https y el icono de un candado en la barra de direcciones. Esto asegura que está visitando una página segura de una fuente confiable.

 // Devoluciones

Dirección: FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania