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// POLICY

Infórmenos siempre sobre support@focx.store si desea devolver o reembolsar un artículo antes de enviárnoslo. Después de hacer esto, puede enviar la bolsa a:

FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania

Nuestra policy dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio *. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original **. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega no se puede cambiar ni reembolsar.

** Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deben a nuestro error, no se puede cambiar ni reembolsar.

// REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.

// DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el artículo no se entrega debido a un error en la dirección que nos proporcionó, y la empresa de servicios postales nos devuelve el paquete, se le cobrará la tarifa de envío real. El precio del artículo se acreditará una vez que lo recibamos. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando recibamos el paquete.

// REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTADOS

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@focx-wallet.com.

// ARTÍCULOS EN VENTA

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, los artículos en descuento no pueden reembolsarse.

// INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@focx.store y envía tu artículo a: FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania

// REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayas devuelto el artículo, se te enviará una tarjeta regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

// ENVÍO

Es obligación del cliente que el producto llegue correctamente mediante un envío bajo seguimiento.

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