Devoluciones &
Intercambie
Todo sobre devoluciones
// POLICY
Infórmenos siempre sobre support@focx.store si desea devolver o reembolsar un artículo antes de enviárnoslo. Después de hacer esto, puede enviar la bolsa a:
FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio*. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original**. Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Los costos de la devolución (costos de envío) corren por cuenta del comprador.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega no se puede cambiar ni reembolsar.
** Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deben a nuestro error, no se puede cambiar ni reembolsar.
// REEMBOLSOS
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.
// DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el artículo no se entrega debido a un error en la dirección que nos proporcionó, y la empresa de servicios postales nos devuelve el paquete, se le cobrará la tarifa de envío real. El precio del artículo se acreditará una vez que lo recibamos. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando recibamos el paquete.
// REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTADOS
Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@focx.store
// INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@focx.store y envía tu artículo a: FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemania
// REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayas devuelto el artículo, se te enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
// ENVÍO
Es obligación del cliente que el producto llegue correctamente mediante un envío bajo seguimiento.