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Retrasos en el envío (DHL)
Actualmente estamos experimentando importantes retrasos en la entrega de nuestros productos con nuestro socio de envío DHL. Hay muchas razones para esto, como un alto nivel de enfermedades, nuevas máquinas de clasificación en los respectivos centros de correo y una mayor demanda en los meses de invierno. En algunos casos, nuestros envíos llegan con retraso.
DATOS DE SEGUIMIENTO FALTANTES
Si ha elegido el método de envío por correo estándar, solo recibirá un correo electrónico de confirmación del envío. Puede comprobarlo fácilmente mirando el número de seguimiento. Empieza por UE o UB. Si ha elegido el método de envío "con seguimiento" y su envío aún no está en el sistema de DHL, significa que DHL aún no lo ha escaneado. Vuelva a comprobarlo mañana.
EL ENVÍO NO SE MUEVE
En algunos casos, lamentablemente los artículos no se escanean en nuestro centro de correo o en el punto de transbordo en Frankfurt. Esto se debe a la gran cantidad de artículos y es muy lamentable. Sin embargo, su artículo está en constante movimiento. Si el estado no ha cambiado después de 10 días, comuníquese conmigo personalmente. El despacho de aduana de los envíos también puede llevar mucho tiempo en algunos casos.
DELAY
En algunos casos, los envíos tardan más de lo indicado. Si el tiempo de envío es significativamente diferente de lo que se indica en nuestro sitio web, podemos enviar una solicitud de consulta a DHL después de 30 días. Todos los envíos están asegurados. Así que no te preocupes 🙂
EL ENVÍO HA LLEGADO
En algunos casos sucede que el envío se muestra como “entregado” pero aún no ha sido entregado. En tales casos, le pedimos que pregunte a sus vecinos. Si no se puede encontrar el envío, aún se puede entregar al día siguiente o al día siguiente. Desafortunadamente, los datos de nuestro socio de envío no son 100% precisos. Si el envío aún no se entrega después de 3 días, comuníquese con nosotros y organizaremos una solicitud de seguimiento.
Para obtener más información sobre su envío, puede rastrear su envío directamente en el sitio web de DHL: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Como ya hemos mencionado, todos nuestros envíos están asegurados. Lamentablemente, en algunos casos, los retrasos o las discrepancias en los datos de seguimiento son inevitables. En el 99% de los casos, nuestros envíos llegan. Por lo tanto, le pido paciencia en caso de retrasos o datos de seguimiento incorrectos.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros.
Enfoque al Servicio
Lunes - Jueves 8 - 16
Viernes 8-15 EST
Teléfono + 49 7121 7532962
Email: support@focx.store
Prensa Contacto
Marketing global
Email: care@focx.store
contribuidor Contacto
Consultas globales
Email: resell@focx.store
Dirección
FOCX Alemania
Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen
BW - Alemania
Retrasos en el envío (DHL)
Actualmente estamos experimentando importantes retrasos en la entrega de nuestros productos con nuestro socio de envío DHL. Hay muchas razones para esto, como un alto nivel de enfermedades, nuevas máquinas de clasificación en los respectivos centros de correo y una mayor demanda en los meses de invierno. En algunos casos, nuestros envíos llegan con retraso.
DATOS DE SEGUIMIENTO FALTANTES: si ha elegido el método de envío por correo estándar, solo recibirá un correo electrónico de confirmación del envío. Puede comprobarlo fácilmente mirando el número de seguimiento. Empieza por UE o UB. Si ha elegido el método de envío "con seguimiento" y su envío aún no está en el sistema de DHL, significa que DHL aún no lo ha escaneado. Vuelva a comprobarlo mañana.
EL ENVÍO NO SE MUEVE: en algunos casos sucede que lamentablemente los artículos no se escanean en nuestro centro de correo o en el punto de transbordo en Frankfurt. Esto se debe a la gran cantidad de artículos y es muy lamentable. Sin embargo, su artículo está en constante movimiento. Si el estado no ha cambiado después de 10 días, comuníquese conmigo personalmente. El despacho de aduana de los envíos también puede llevar mucho tiempo en algunos casos.
DELAY: En algunos casos, los envíos tardan más de lo indicado. Si el tiempo de envío es significativamente diferente de lo que se indica en nuestro sitio web, podemos enviar una solicitud de consulta a DHL después de 30 días. Todos los envíos están asegurados. Así que no te preocupes 🙂
EL ENVÍO HA LLEGADO: En algunos casos sucede que el envío se muestra como “entregado” pero aún no ha sido entregado. En tales casos, le pedimos que pregunte a sus vecinos. Si no se puede encontrar el envío, aún se puede entregar al día siguiente o al día siguiente. Desafortunadamente, los datos de nuestro socio de envío no son 100% precisos. Si el envío aún no se entrega después de 3 días, comuníquese con nosotros y organizaremos una solicitud de seguimiento.
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