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Versandverzögerungen (DHL)
Aktuell kommt es bei unserem Versandpartner DHL zu erheblichen Verzögerungen bei der Zustellung unserer Produkte. Dafür gibt es viele Gründe, wie zum Beispiel ein hoher Krankenstand, neue Sortiermaschinen in den jeweiligen Briefzentren und eine erhöhte Nachfrage in den Wintermonaten. In manchen Fällen treffen unsere Sendungen mit Verzögerung ein.
Fehlende Trackingdaten
Wenn du die Versandart „Standard Mail“ gewählt hast, erhältst du lediglich eine E-Mail-Bestätigung des Versands. Dies kannst du ganz einfach anhand der Sendungsnummer überprüfen. Diese beginnt mit UE oder UB. Wenn du die Versandart „Tracked“ gewählt hast und deine Sendung noch nicht im DHL-System ist, wurde die Sendung noch nicht von DHL gescannt. Schaue bitte morgen noch einmal nach.
VERSAND BEWEGT SICH NICHT
In einigen Fällen kommt es vor, dass Sendungen in unserem Postzentrum oder am Umschlagplatz in Frankfurt leider nicht gescannt werden. Dies liegt an der großen Stückzahl und ist sehr bedauerlich. Trotzdem ist Ihr Artikel ständig in Bewegung. Sollte sich der Status nach 10 Tagen nicht geändert haben, kontaktieren Sie mich bitte persönlich. Auch die Zollabfertigung von Sendungen kann teilweise lange dauern.
DELAY
In einigen Fällen dauert der Versand länger als angegeben. Weicht die Lieferzeit erheblich von der Angabe auf unserer Website ab, können wir nach 30 Tagen eine Anfrage an DHL senden. Alle Sendungen sind versichert. Also keine Sorge 🙂
LIEFERUNG IST ANGEKOMMEN
In einigen Fällen kommt es vor, dass die Sendung als „zugestellt“ angezeigt wird, aber noch nicht zugestellt wurde. In solchen Fällen bitten wir Sie, Ihre Nachbarn zu fragen. Sollte die Sendung nicht auffindbar sein, kann sie am nächsten oder übernächsten Tag noch zugestellt werden. Leider sind die Daten unseres Versandpartners nicht 100% korrekt. Wenn die Sendung nach 3 Tagen immer noch nicht zugestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Folgeanfrage veranlassen.
Für weitere Informationen zu Ihrer Sendung können Sie Ihre Sendung direkt auf der DHL-Website verfolgen: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Wie bereits erwähnt sind alle unsere Sendungen versichert. Leider lassen sich in manchen Fällen Verzögerungen oder Unstimmigkeiten in den Trackingdaten nicht vermeiden. In 99% aller Fälle kommen unsere Sendungen an. Daher bitte ich Sie um Geduld, falls es zu Verzögerungen oder fehlerhaften Trackingdaten kommen sollte.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kunden Service
Montag – Donnerstag 8 – 16
Freitag 8 – 15 EST
Telefon +49 7121 7532962
E-Mail: support@focx.store
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Globales Marketing
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Globale Anfragen
E-Mail: resell@focx.store
Adresse
FOCX Deutschland
Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen
BW – Deutschland
Versandverzögerungen (DHL)
Aktuell kommt es bei unserem Versandpartner DHL zu erheblichen Verzögerungen bei der Zustellung unserer Produkte. Dafür gibt es viele Gründe, wie zum Beispiel ein hoher Krankenstand, neue Sortiermaschinen in den jeweiligen Briefzentren und eine erhöhte Nachfrage in den Wintermonaten. In manchen Fällen treffen unsere Sendungen mit Verzögerung ein.
Fehlende Trackingdaten: Wenn du die Versandart Standard Mail gewählt hast, erhältst du lediglich eine E-Mail-Bestätigung des Versands. Dies kannst du ganz einfach anhand der Sendungsnummer überprüfen. Diese beginnt mit UE oder UB. Wenn du die Versandart „Tracked“ gewählt hast und deine Sendung noch nicht im DHL-System ist, wurde die Sendung noch nicht von DHL gescannt. Schaue bitte morgen noch einmal nach.
VERSAND BEWEGT SICH NICHT: In Einzelfällen kommt es vor, dass Sendungen in unserem Postzentrum oder am Umschlagplatz in Frankfurt leider nicht gescannt werden. Dies liegt an der großen Stückzahl und ist sehr bedauerlich. Trotzdem ist Ihr Artikel ständig in Bewegung. Sollte sich der Status nach 10 Tagen nicht geändert haben, kontaktieren Sie mich bitte persönlich. Auch die Zollabfertigung von Sendungen kann teilweise lange dauern.
DELAY: In einigen Fällen dauert der Versand länger als angegeben. Weicht die Lieferzeit erheblich von der Angabe auf unserer Website ab, können wir nach 30 Tagen eine Anfrage an DHL senden. Alle Sendungen sind versichert. Also keine Sorge 🙂
LIEFERUNG IST ANGEKOMMEN: In einigen Fällen kommt es vor, dass die Sendung als „zugestellt“ angezeigt wird, aber noch nicht zugestellt wurde. In solchen Fällen bitten wir Sie, Ihre Nachbarn zu fragen. Sollte die Sendung nicht auffindbar sein, kann sie am nächsten oder übernächsten Tag noch zugestellt werden. Leider sind die Daten unseres Versandpartners nicht 100% korrekt. Wenn die Sendung nach 3 Tagen immer noch nicht zugestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Folgeanfrage veranlassen.
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