Tudo sobre devoluções

// POLICY

Sempre nos informe sobre support@focx.store se você deseja devolver ou reembolsar um item antes de enviá-lo para nós. Depois de fazer isso, você pode enviar a bolsa para:

FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemanha

Os nossos policy dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca*. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original**. Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Os custos da devolução (despesas de envio) são suportados pelo comprador.

* Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega não pode ser alterado ou reembolsado.

** Qualquer item que não estiver em sua condição original, estiver danificado ou faltando peças por motivos não devidos ao nosso erro, não pode ser alterado ou reembolsado.

// REEMBOLSO

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 30 dias.

// ENDEREÇO ​​ERRADO

Se o item não for entregue devido a um erro no endereço que nos foi fornecido, e a encomenda nos for enviada de volta pela empresa de serviços postais, será cobrada a taxa de envio real. O preço do item será creditado assim que recebermos o item. Entraremos em contato para informá-lo quando recebermos o pacote.

// REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA

Se você ainda não recebeu um reembolso, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@focx.store

// TROCAS

Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um email para support@focx.store e envie seu item para: FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemanha

// PRESENTES

Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez recebido o item devolvido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o doador de presentes recebeu o pedido enviado para você mais tarde, nós enviaremos um reembolso ao doador de presentes e ele informará sobre o seu retorno.

// ENVIO

Dependendo da região da sua morada, o tempo que pode demorar para que o seu produto trocado volte até si, pode variar.