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Perguntas
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ATRASO EM EMBARQUES (DHL)
No momento, estamos enfrentando grandes atrasos na entrega de nossos produtos com nosso parceiro de remessa DHL. Há muitas razões para isso, como alto nível de doença, novas máquinas de triagem no respectivo correio centros e aumento da demanda nos meses de inverno. Em alguns casos, nossas remessas chegam com atraso.
Adicionar ao carrinho Perguntas frequentes
// Envio
A FOCX usa a DHL como nosso parceiro para envio. Oferecemos ambos, correio padrão sem tracking e DHL Premium são enviados com tracking dados. Tracking informações serão enviadas pelo nosso parceiro de envio DHL. O prazo de entrega estimado é o seguinte (dias úteis):
Alemanha: Dias úteis de 1 a 3
Europa: Dias úteis de 3 a 19
Reino Unido: Dias úteis de 3 a 16
Estados Unidos: Dias úteis de 4 a 18
Canadá: Dias úteis de 5 a 20
Austrália / Japão: Dias úteis de 7 a 28
Resto do mundo: (5 - 35) Dias úteis
// Custos de remessa
Frete grátis para todo o mundo / DHL Rastreado 4€
Observe o seguinte: O (s) item (ns) pedido (s) somente serão enviados após o pagamento ser compensado e verificado por nós. Além disso, todos os pedidos incluem uma fatura oficial declarando o valor total da mercadoria adquirida em euros (enviar por e-mail). Não diminuímos o valor do pedido nem marcamos o (s) item (ns) como presentes na fatura do pacote porque isso é ilegal e viola os regulamentos internacionais de importação, conforme estabelecido na legislação alemã. Para algumas regiões do mundo, cobramos uma taxa de 4 € para envios com tracking - é uma necessidade para garantir que as remessas cheguem.
// endereço errado
Se o item não for entregue devido a um erro no endereço que nos foi fornecido, e a embalagem nos for enviada de volta pela empresa de serviços postais, será cobrada a taxa de envio real (não de acordo com a tabela acima). O preço do item será creditado assim que recebermos o item. Entraremos em contato para informá-lo quando recebermos o pacote.
// Disponibilidade
Fazemos o possível para sincronizar o estoque do site com o nosso, embora alguns itens que aparecem no site possam estar esgotados. Se isso acontecer, iremos reembolsar automaticamente o seu pagamento e informá-lo sobre a indisponibilidade logo após o pedido ser feito.
// Garantia em nossas carteiras
Na FOCX, temos orgulho em criar carteiras de alta qualidade que combinam estilo e funcionalidade, garantindo durabilidade duradoura. A qualidade e a satisfação do cliente são fundamentais para nós e, como tal, oferecemos garantias generosas em nossos produtos.
1. Garantia de costura e couro (2 anos)
Nossas carteiras são meticulosamente confeccionadas com materiais premium, principalmente couro e costuras. Temos a maior confiança na qualidade do nosso artesanato, por isso oferecemos uma garantia de 2 anos para todas as costuras e couro das nossas carteiras. Se surgir algum defeito de material ou de fabricação durante esse período, repararemos ou substituiremos a carteira sem nenhum custo para você.
2. Garantia de peças elásticas/elastano (1 ano)
Algumas carteiras da nossa coleção apresentam peças feitas de elastano para aumentar a flexibilidade e durabilidade. Oferecemos garantia de 1 ano para essas peças a partir da data de compra. Caso surja algum problema durante este período, repararemos ou substituiremos as peças afetadas para garantir que sua carteira permaneça em perfeitas condições.
Como reivindicar sua garantia
Para aproveitar sua garantia, entre em contato com nosso customer service at support@focx.store. Responderemos prontamente às suas preocupações e tomaremos as medidas necessárias para garantir a sua satisfação com a sua carteira.
Observe que nossa garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, negligência ou desgaste normal. A garantia aplica-se estritamente a defeitos de fabricação e de material.
// Pagamentos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: PayPal, Visa e Mastercard (via PayPal ou Stripe).
// Alfândega
Pedidos enviados para fora da Alemanha (Europa) podem estar sujeitos a impostos de importação, direitos alfandegários e taxas cobradas pelo país de destino. O destinatário de uma remessa internacional pode estar sujeito a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são cobrados quando a remessa chega ao país do destinatário. Encargos adicionais para desembaraço aduaneiro devem ser pagos pelo destinatário; A FOCX não tem controle sobre essas cobranças, nem podemos prever quais serão.
As políticas alfandegárias variam amplamente de país para país; você deve entrar em contato com o escritório alfandegário local para obter mais informações. Quando os procedimentos de liberação alfandegária são necessários, isso pode causar atrasos além da nossa estimativa de entrega original de 3-18 dias úteis.
// Perguntas
Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre seu pedido ou pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em: support@focx.store
// Seguro checkout (SSL)
Os nossos checkout é SSL habilitado e protegido com uma conexão criptografada. A criptografia SSL é absolutamente vital e pode ser vista em uma janela do navegador pelo “s” em https e um ícone de cadeado na barra de endereço. Isso garante que você esteja visitando uma página segura de uma fonte confiável.
// Retorna
Endereço: FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Alemanha